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【講述軌道故事 傳播軌道好聲音】熱情真摯 暖心服務

發布時間:2019-01-04  來源:天津軌道交通

近日,5號線西南樓站的工作人員在車站巡查過程中發現兩名無人陪同的盲人乘客準備購票進站乘車,便立即上前進行幫扶引導。在了解到兩名乘客欲前往直沽站換乘9號線時,立刻通知車站與直沽站取得聯系,協助乘客做好換乘工作。列車到站后,工作人員把兩位乘客帶到列車上并安排好座位后才放心離開。兩位乘客被工作人員熱情真摯的服務所感動,并對車站員工無微不至的關懷表示由衷感謝。

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????? 同出謀共劃策 解乘客燃眉之急

20181217日早上8時許,天津站站臺上一個焦急的身影引起了工作人員的注意。經了解,乘客的女兒剛從國外回來,因不熟悉環境,母女在天津站走散。工作人員慰乘客不要著急,同時迅速展開尋找工作。一邊通知沿線各車站留意和尋找,一邊通過播放廣播,協調地鐵、樞紐工作人員共同在天津站全方位覆蓋尋找。工作人員的盡心盡力的幫助尋找,乘客看在眼里,暖在心里,焦急的心情也得到了有效的緩解。在大家共同努力下,終于在9號線大王莊車站的站臺找到了這名走失的乘客。乘客得知女兒找到的消息后,立即趕往大王站與女兒匯合。母女相見后難掩激動的淚水,對于工作人員“盡心盡力、盡職盡責”的工作品質給予了高度贊揚。

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????? 貼心服務溫暖一路

20181220日下午1520分左右,9號線二號橋站接到通知,稱即將到達的列車上有一名乘客倒在車廂內,要求車站人員進行確認。值班站長立即安排人員趕到現場,經確認該名乘客為醉酒乘客,由于無法叫醒,工作人員將其抬下了車。為防止乘客著涼,車站人員將乘客抬到座椅上并找來衣物蓋在乘客身上。為確保乘客人身安全,工作人員一直陪在乘客身旁,直至16點左右乘客才逐漸清醒。后經過溝通了解到該乘客要去地鐵2號線國山路站,由于家屬不能到現場接應,故車站安排站務員與輔警一同護送乘客至地鐵2號線進行換乘,并提前與國山路站車站人員做好相關接洽工作。乘客對工作人員提供的貼心服務非常認可和感動,連連稱贊。小編在此提醒廣大乘客,為了身體健康,飲酒需適度。

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??? 情系乘客? 解燃眉之急????

近日,5號線丹河北道站工作人員在進行列車清客作業過程中從座椅上撿到一個女士黑色書包,上交車站后確認有現金、身份證、銀行卡、POS機等重要物品,車站工作人員立即將該情況進行了備案。此時5號線宜興阜北車站打來電話稱一名乘客將書包遺落在列車上,詢問丹河北道車站是否撿到。在雙方車站共同確認核對無誤后,該名乘客趕到了丹河北道車站進行認領。當乘客看到自己失而復得的書包時,如釋重負,一直不停地對車站人員表示感謝,并對工作人員全心全意為乘客服務的精神所感動。

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