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【講述軌道故事 傳播軌道好聲音】天津日報專題報道:春運——2558次“舉手之勞”

發布時間:2019-02-15  來源:天津日報

???? 地鐵里,丟了什么我們會去找客服人員尋求幫助?不論一部手機、一個包包、一張銀行卡,還是一副手套……地鐵站里急乘客所急的暖心事每天都在上演。僅春運期間,天津地鐵全路網就有2558次“舉手之勞”。

?212日,天津迎來今冬首場降雪,早高峰乘坐地鐵的市民比往常增多。810分,在小白樓站北客服中心,站務員李冰心正忙著處理乘客一個接一個的問題。“小姑娘,我的手套掉在站里了,有人撿到嗎?”一位40多歲的大哥焦急地問。他從二緯路站進站,在乘車過程中將手套丟失。李冰心說,目前沒有人撿到手套送到客服中心,也沒有工作人員打來電話。隨后,她又問了南客服中心,也沒有手套的消息。

?見乘客急著上班,李冰心讓他留下了姓名、電話,并寫下手套的特征,“您先上班去吧,您乘坐的地鐵是往李樓方向的,一會兒車到李樓乘客都下了,會有工作人員巡車,我再問問,要是找到了,立即給您打電話!”

?這名乘客表達感謝后走出了車站,這手套卻成了李冰心的“心事”。李冰心聯系站務員在站內尋找,沒有找到;又聯系終點站的巡車人員,也沒有結果。9點是下夜班時間,李冰心還在幫助乘客梳理早上乘車的路線,希望找到手套。有沒有可能遺落在二緯路站……馬上聯系二緯路站!

12日我是早班,早上9點左右我剛交接完工作,行車值班員通知說,咱們二緯路站可能有乘客遺落的手套,我就立即通知車站保潔、安全員、安檢等一塊搜尋。”二緯路站值班站長馬捷回憶,“幸運的是,最終我們在乘客進站的B口安檢點位找到了這副手套,隨即將好消息告知小白樓站。”

??? 李冰心心里的石頭終于落了地。她打電話給乘客時,距離自己的下班時間已經過去了半個小時。一副手套的找尋故事,畫下了圓滿的句號。馬捷說,不管是名貴皮包、高檔手機,還是一副手套、一盒畫筆,乘客丟了都很著急,幫助尋找是我們的義務。李冰心說,這些“小事”都是“舉手之勞”。