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運營集團開展“保暢通、有溫度、優服務”專項行動 軌道集團副總經理丁林生現場檢查指導工作

發布時間:2020-01-03  來源:天津軌道交通

運營集團堅決落實市委、市政府決策部署,把“保暢通、有溫度、優服務”專項行動作為一項重大的政治任務,全面覆蓋、從嚴排查、切實提升,在2020年元旦期間全面打響公共交通窗口服務集中整治工作攻堅戰。

全日巡控,以上率下全力推進。元旦節當日,軌道交通集團副總經理丁林生前往一線檢查指導,現場把控整治提升工作推動進度,親自指導一線車站安檢、客運服務、設備保障等各方面工作。運營集團班子成員迅速行動,11日一早黨委書記、董事長陳旭親自帶隊,每名班子成員明確分工包保線路,深入一線盯控巡查。運營集團188名主任級以上管理人員取消休假,根據運營集團統一部署安排分區、分站到一線車站進行全天候集中盯控檢查,覆蓋全網6條線路143個車站。主要針對運力組織、服務規范、候乘環境、基礎設施、安檢執行等工作,發現問題現場督辦,同時集中匯總現存問題,分析研判改進方向,采取項目化、清單式管理機制,確保高標完成整治提升任務。

精準對標,一線開展集中整治。一線部門精準對標《運營集團“保暢通、有溫度、優服務”專項行動部署會議》精神,明確整改責任、建立工作臺賬、限定整改期限,確保工作閉環落實。車務一中心形成專項工作通知,對基礎設施再次排查,同時發揮特色崗站引領作用,下瓦房站“初心崗”獲得乘客廣泛好評;車務二中心確定中心級盯控機制,啟動安檢雙班長制及早晚報班制;車務三中心成立四個督察小組,對車站設備情況、人員面貌、安檢狀態進行全面檢查;樞紐管理中心優化調整崗位人員配置,在客服中心設置殘疾人專用輪椅及盲杖,并與結對共建的鐵路部門形成無縫對接,讓特殊客群同樣感受地鐵溫度。